Çağrı Merkezi 10 Ayda 50 Bin Kişiye Ulaştı

Kütahya Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreteri Dr. Mithat Ekici, çağrı merkezindeki görevlilerin, 10 ayda 50 bin hasta ve yakınına ulaşıldığını ifade etti. Sekreterlik bünyesinde kurulan ve hastanelerden hizmet alan vatandaşların memnuniyetlerini değerlen ’Çağrı Merkezi’nin büyük bir başarı elde ettiğini belirten Ekici, "Kütahya Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği bünyesinde, bu yılın başında hastanelerden hizmet alan vatandaşların memnuniyetlerini değerlendirmek için kurulan ’Çağrı Merkezi’ kısa bir zaman içerisinde iyi bir başarı elde ederek, birliğe bağlı hastanelere müracaat eden 50 bin hasta ve hasta yakınını telefon ile arayarak hastanelerle ilgili geri bildirimleri alınmıştır.Çağrı merkezinde ki görevli arkadaşlarımız hastalarımıza telefonla ulaşarak, hastanelerimizden aldığı hizmeti soruyor, onların memnuniyetini ölçmenin yanı sıra, görüş ve önerilerini alıyorlar. Yatarak veya ayakta tedavi gören hastaların bazılarını rastgele arayarak yaptığımız sağlık hizmetlerinin değerlendirmesini istiyorlar. Bu amaçla vatandaşlarımızın hastanelerimizden aldıkları hizmeti, hastalığının iyileşip, iyileşmediğini, hizmetlerimizden memnuniyetini ve genel izlenimlerini sorguluyoruz. Hastalar ile bizim aramızda güzel bir iletişim kanalı olan bu merkez bir çok konuda bizlere ışık tutuyor. Çağrı merkezleri vasıtası ile yapılan geri bildirimler, eleştiriler, görüş ve öneriler bizim çalışmalarımıza yön veriyor. Hastanelerimizin gelişebilmesi için bu merkezin yaptığı hizmeti fazlasıyla önemsiyoruz. Hastalarımızın katkıları bizim için önemlidir. Her zaman ortak akıldan yana olduk. Hizmetin sunumunda hizmet alanların görüş ve önerileri ve bunun uygulanması hizmet kalitesini artıracaktır. Hastalarımızla diyalog halinde olmamız birbirimize olan güven ve itimadı da artıracaktır. Sağlıkta kişinin hekimine ve sağlık çalışanına güvenmesi çok önemlidir ve tedavinin önemli bir parametresidir. Hastalar tarafından yapılan, şikayet ve önerileri hastane idarelerimize bildirilip, bu konularda çalışmalar yaparak eksikliklerin giderilmesini istiyoruz. Bu birime verilen cevaplardan anlıyoruz ki zaman içerisinde hastanelerimizde oldukça iyileşmeler var. Bu yeterli midir? Henüz yeterli değil, daha yapılacak işler var. Hastanelerimizdeki değişim ve gelişim için vatandaşlarımızın desteğine ihtiyaç var" ifadelerini kullandı. (EFE)