Kocaeli Büyükşehir Belediyesinin şoförlere yönelik uyguladığı eğitimler yolcu şikayetlerini yüzde 54 oranında azalttı.Kocaeli Büyükşehir Belediyesinin eğitim uygulaması toplu taşımada yolculardan gelen şikayetleri azalttı. Halk otobüsü, servis ve taksi şoförlerine verilen eğitimler sonucunda yolculardan gelen araç ve sürücü şikayet oranı yüzde 54 azalma gösterdi. Yolcularla yapılan anketlere göre yarıdan fazla aldı.Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Toplu Taşıma Dairesi Başkanlığı eğitim birimi tarafından sürücülere yolcu-sürücü ilişkileri, diksiyon, mevzuat, halkla ilişkiler, ilk yardım dersleri veriliyor. Konusunda uzman psikolog, tiyatro hocaları ve mevzuat hocaları tarafından her hafta 20 şerli gruplar halinde verilen dersler sonucunda 2012-2013 yılında bin 970 kişi, 2014 yılının ilk 6 ayına kadar ise 2 bin 20 kişi eğitim aldı. Eğitimleri başarıyla tamamlayan sürücülere yapılan sınav sonucu sürücü çalışma belgesi veriliyor. Eğitime katılmayan ve sürücü çalışma belgesi almayan sürücülere denetim biriminin tespiti halinde UKOME kararlarınca belirtilen cezai müeyyideler uygulanıyor.