Ünal, açıklamasında şunları söyledi; “Tüketicilerin elektronik ortamda şikâyetlerini iletebildikleri, tüketici hakem heyetlerinin iş ve işlemlerini gerçekleştirdikleri çevrimiçi sistem olan TÜBİS ( Tüketici Bilgi Sistemi ) 2010 yılından bu güne tüketici hakem heyetlerine hizmet vermektedir. Sistemin hızlı, etkin ve kolay kullanımının sağlanması amacıyla Gümrük ve Ticaret Bakanlığımız tarafından yeni bir yazılım geliştirilmiştir. Yenilenen bu sistem ile eski sistem devre dışı kalmıştır. 2016 yılı sonunda kullanıma kapatılan eski sistemdeki başvurulara ilişkin yaklaşık 26.900.000 adet işlem kaydının yeni TÜBİS sistemine aktarımı 26 Ocak 2017 tarihi itibariyle yapılmış olup bu verilerin kontrolü Bakanlığımız tarafından hali hazırda devam etmektedir. Söz konusu veri aktarımı nedeniyle sistem aktif bir şekilde kullanılamamıştır. Bu süreçte yapılan şikayet başvuruları işleme alınamamış, hali hazırda bulunan başvurulara işlem yapılamamıştır. Şuan için sistem güncelleme çalışmaları hala devam etmektedir. İl Müdürlüğü olarak, vatandaşlarımızın mağdur olmaması adına gerekli tüm önlemler alınmaya çalışılmaktadır. Tüm vatandaşlarımıza anlayışlarından dolayı teşekkür eder, saygılar sunarım.”