Yatırım veya bakım nedeniyle mecburen yapılan planlı kesintiler için müşterilerine 48 saat önceden SMS ile bilgilendirme yapan MEDAŞ, şimdi bu bilgilendirmeyi arızalar için de yapacak. Yeni devreye alınan bir sistem ile arıza oluştuktan sonra bu arızadan etkilenen müşterilerin tamamına SMS ile bilgilendirme yapacak olan MEDAŞ, arızanın ne kadar sürede giderileceği belli olduktan sonra da tahmini enerjilendirme süresini SMS ile gönderecek. Diğer bir yenilik olarak; www.meramedas.com.tr ana sayfasının alt kısmında kesinti haritası devreye alınmış olup büyük kesintilerin başlama sürelerini, tahmini bitiş sürelerini ve etkilediği adres/alanlarının herkes tarafından izlenebilirliği sağlanmıştır. Bu bilgilendirmelerin eksiksiz yapılabilmesi için müşterilerin sistemde kayıtlı olan cep telefonu numaralarının güncel olması gerekmektedir. Cep telefonu numarasını vermek veya değiştirmek isteyenler 444 1 186 nolu çağrı merkezinden bu işlemi yapabileceklerdir.